19 raspunsuri la acest subiect

[viviana]

Am nevoie de putin ajutor.

 

Vodafone si UPC (despre astia stiu eu) au externalizat catre aceasta societatea de recuperatori COFACE - intarzierile de plata la facturi.

 

Doresc sa fac reclamatie catre Vodafone si catre  UPC.

1. am contract cu ei si conform contractului penalizari de neplata, nu scrie nicaieri in contract ca daca intarzii 2 luni la plata ajung pe mana recuperatorilor.

2. datele mele au ajuns la aceasta firma de recuperatori si doresc sa stiu care este legea ce le permite sa imi furnizeze datele personale catre o terta firma.

 

Daca cunoasteti legile astea mi-ar fi de folos sa le studiez.

[brilla]

Mai întâi ar trebui să studiezi foarte bine ce prevede angajamentul privind datele personale de către firma cu care ai contract, asta dacă firma respectivă ți-a făcut cunoscute condițiile de colectare și prelucrare a datelor personale și eventual ai semnat un astfel de angajament.

[brilla]

De exemplu, la Vodafone, în Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal este un paragraf care începe așa:

„Dacă este cazul, facem schimb de informații referitoare la dvs. cu:” și la un alineat apare: „Societăți contractate să presteze servicii pentru sau în numele Vodafone Limited sau al Grupului Vodafone;”

[viviana]

Aha, deci trebuie sa studiez contractele. 

 

sunt plina de nervi.

 

E vorba de contractele mamei mele pe care eu sunt trecuta persoana de contact. Mama mea nu e in tara. Cand a plecat din tara si-a suspendat serviciile UPC. Numai ca suspendarea se face doar pentru 6 luni. Am si uitat de chestia asta.

Brusc dupa 2 luni de neplata ma suna de la Coface, nu de la UPC si incepe cu amenintari direct. Nici nu stiam la inceput despre ce e vorba.

Am platit. Dupa asta timp de 1 saptamana am primit mesaje pe telefon de la COFACE - cate unul/zi.

 

Ii sun si le fac scandal. 

Imi spun ca UPC-ul le trimite actualizarile  la 7 zile si ei nu au de unde sa stie ca eu am platit, nu sunt eu amabila sa le dau numarul de chitanta? Tot eu fratilor?

Le-am zis ca voi face treaba in locul lor sau al UPC-ului atunci cand ma vor plati.

 

Si tupeul maxim: imi cer sa verificam impreuna datele mele de contact.

[brilla]

Aha, deci trebuie sa studiez contractele. 

 

Multe din prevederile/angajamentele privind confidențialitatea au fost actualizate odată cu intrarea în vigoare a regulamentului UE (679/2016) și au fost aduse la cunoștința clienților/colaboratorilor. Poate găsești strict informațiile care te interesează pe site-urile companiilor respective, fără să mai cauți contractele.

[Letitia1]

Conform noii legi GDPR care e obligatoriu aplicata in toata UE, eu cred ca trebuiau sa iti ceara voie sa iti dea datele personale acelei firme de recuperatori! 

 

When data is collected, data subjects must be clearly informed about the extent of data collection, the legal basis for processing of personal data, how long data is retained, if data is being transferred to a third-party and/or outside the EU, and disclosure of any automated decision-making that is made on a solely algorithmic basis.

 

According to the European Commission, "personal data is any information relating to an individual, whether it relates to his or her private, professional or public life. It can be anything from a name, a home address, a photo, an email address, bank details, posts on social networking websites, medical information, or a computer's IP address."[4]

[brilla]

Fiecare operator de date personale are o politică de administrare a acestora pe care o aduce la cunoștința clientului. Dacă în acea politică este prevăzut transferul de date către terți (cum am dat exemplu Vodafone), iar clientul a luat cunoștință de prevederi și a fost de acord cu ele, nu mai sunt necesare înștiințarea și acordul expres pentru transferul datelor, dacă acesta se încadrează în situațiile precizate în cadrul acelei politici.

[Letitia1]

Mama Vivianei cred ca e plecata inainte de 25 mai din tara, deci nu cred ca a semnat vreun consimtamint de transfer de date.

[mianda]

Firmele astea mari au o gramada de avocati in spate care le redacteaza contractele si le organizeaza toata activitatea in relatia cu clientul. Eu ma indoiesc ca le-a scapat ceva chiar daca contractul a fost semnat inainte de 25 mai.

[brilla]

Compania a anunțat clienții despre schimbarea politicii. Sunt mulți clienți care nu au luat cunoștință efectiv de această schimbare, din diverse motive (nu citesc mesajele, nu știu să folosească tehnologia etc), dar nu cred că are vreo vină compania. Când se aduce la cunoștință politica fiemei, se merge pe principiul „tăcerea înseamnă încuviințare”. Dacă un client nu este de acord cu anumite prevederi ale politicii, trebuie să facă cunoscut acest lucru sau poate denunța contractul unilateral.